周大福的服务格言主要体现在其核心经营理念中,综合多个来源信息整理如下:
核心服务格言 周大福明确将“顾客至上,服务第一”作为服务理念的核心,强调以客户需求为导向,提供专业、贴心的服务。
具体服务准则
其服务行为规范包含十大准则:
- 笑容生和气,高声道姓名: 以热情态度接待顾客,主动介绍产品信息; - 工作须迅速,服务当忠诚
- 态度常谦敬,问答简而精:保持谦逊态度,提供简洁明了的专业解答;
- 高买要留神,合作共照应:关注顾客需求,提供个性化服务;
- 对客皆周到,鞠躬谢盛情:注重服务细节,以礼待客。
服务目标
周大福以“客户满意度”为重要指标,致力于“超越期望”,通过“持续学习”提升服务水平,并提供“个性化”服务体验。
综上,周大福的服务格言以“顾客至上”为核心,通过具体行为准则和目标体系,构建了全面的服务质量管理体系。
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