一、协商退费（首选）

确认退费责任与进度

与驾校书面确认退费责任人、学习进度及具体金额，使用封闭式问题引导对方明确回应（如“退费流程是什么？”）。

保留沟通记录

在协商过程中，记录教练姓名、驾校全称及沟通内容，并告知对方已向12328投诉。

二、投诉渠道

拨打12328

驾校归口管理部门，需提供完整投诉信息（教练姓名、驾校名称），并保留通话录音作为证据。

消费者协会投诉

向当地消协提交书面投诉，需附上合同、发票等材料，一般处理周期为7-15天。

车管所或交通局

填写《机动车驾驶证业务流水退办申请表》，提交身份证原件及复印件，审核通过后办理退款。

三、法律途径

信访局申诉

提交书面诉求至当地信访局，需明确责任归属（如驾校过错），通常15个工作日内处理。

诉讼途径

通过“人民法院在线服务”小程序提交起诉申请，需准备合同、缴费凭证等材料，诉讼周期较长但可追讨大额退款。

四、注意事项

合同条款审核

报名时仔细阅读退款条款，明确退款比例、期限及责任免除条款，避免遗漏关键信息。

证据收集

保留发票、缴费凭证、沟通记录及投诉材料，为维权提供有力支撑。

时效性

一般建议在纠纷发生后30日内采取行动，超过时效可能影响处理结果。

五、特殊情况处理

主动放弃服务：

因学员自身原因（如考试未通过、转学等）退学，需提供充分证据协商退款。

超期未退款：若15-30个工作日未收到退款，可向工商部门或交通局举报。

建议优先通过协商解决，若协商失败再逐步升级投诉或法律途径，同时注意保存所有证据以提升维权效率。